3月14日，重庆市市场监管局、四川省市场监管局联合发布《2022川渝两地12315投诉举报分析报告》（以下简称《报告》）。

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《报告》显示，去年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报75.52万件，同比增长29.78%，为消费者挽回经济损失2.48亿元。其中，“食”“用”“衣”等民生消费领域投诉最多。

从近三年投诉数据看，川渝两地投诉数量呈现逐年上升趋势，但增速放缓。互联网和移动互联渠道已成为川渝两地群众反映诉求的首选渠道。

从投诉举报客体类别看，主要集中在“食”“用”“衣”等民生消费领域。川渝两地投诉举报排名前五位的类别中，具有共性的为食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽等三个类别。

排名首位的均为食品和餐饮服务类，共18.65万件。其中，四川省12.67万件，重庆市5.98万件；第二个类别为家居用品类，共2.83万件。其中，四川省2.13万件，重庆市0.70万件；紧随其后的是服装鞋帽类，共2.80万件。其中，四川省2.24万件，重庆市0.56万件。

举报数量明显增长，举报问题大致相同。

2022年，川渝两地举报总量20.31万件，同比增长56.68%。其中，四川省举报13.74万件，同比增长78.47%；重庆市举报6.56万件，同比增长24.79%。

在举报的共性问题中，首位为广告违法行为，共11万件，占举报总量的一半以上；食品安全、产品与服务质量类问题均排在川渝两地举报热点问题前五位。

与此同时，2022年，受疫情防控政策调整影响，川渝两地涉及化妆品、药品、医疗器械的“两品一械”相关举报数据出现明显增长，尤其是医疗器械类，两地举报数量分别增长307.98%和139.67%。川渝两地涉及“两品一械”相关举报主要涉及的是广告违法和产品质量问题。

上游新闻记者 严薇 

编辑：邓晞

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